ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ: подготовительный – квалификация «помощник менеджера»

5 дней по 4.5 ак.ч. Набор на данный курс осуществляется еженедельно.
1. Знакомство с турбизнесом. Классификация видов туризма. Вхождение в профессию, обязанности и права менеджера. Терминология. Основные понятия в туризме. Аббревиатура на сайтах туроператоров. Разновидности питания, номерного фонда и объектов размещения. Применение законодательства для менеджера. Ответственность менеджера.
2. Взаимодействие с туроператором. Порядок взаимодействия. Технология работы с туроператором. Документооборот. Договорные отношения. Порядок оформления. Ответственность перед туроператором. Знакомство с поисковыми системами. Особенности навигации по сайтам различных туроператоров.
3. Взаимодействие с туристом. Порядок взаимодействия. Технология работы с туристом. Документооборот. Договорные отношения. Порядок и практика оформления договора. Типичные ошибки и ответственность менеджера перед туристом.
4. Подготовка к продажам. Категории туристов. Изучение спроса по каждой категории. Выявление потребностей. Способы привлечения клиентов. Использование возможностей менеджера и дополнительных услуг турфирмы для увеличения дохода.
5. Страноведение. Наиболее популярные страны и курорты. «Фишки» и особенности курортов. Тонкости визовых формальностей в разные страны и разного уровня сложности. Порядок и практика оформления документов на визы. Схема взаимодействия с визовыми отделами туроператоров.
По окончании - сертификат
Программы могут изменяться и дополняться. Принять участие

ВТОРОЙ УРОВЕНЬ: углубленный – квалификация «менеджер-стажер»

5 дней по 4.5 ак.ч.
1. Взаимодействие с туроператором. Выбор туроператора. Практика по оформлению документов. Регистрационные журналы. Ответственность турагента перед туроператором. Практика по подбору туров и бронированию.
2. Взаимодействие с туристом. Практика по оформлению документов. Регистрационные журналы. Учет и отчетность менеджера. Ответственность турагента перед туристом.
3. Практика по оформлению документов на визы в разные страны. Сроки подачи документов, ответственность за нарушение сроков. Ошибки менеджера при сборе документов. Ответственность менеджера за неправильное оформление документов. Отмена визы.
4. Предпродажная подготовка. Системный подход к отельной базе по различным видам туризма. Практика подбора туров для каждой категории туристов. Способы «притягивание» клиента. Выявление потребностей. Практика по подготовке информационной базы.
5. Продажа туров. Технология продаж. Этика проведения деловых переговоров по телефону. Особенности проведения продаж по телефону. Способы превращения «пустого» звонка в «продающий». Презентация тура. Пост продажные мероприятия. Деловые игры по продажам.
По окончании двух уровней - сертификат и направление на 2-х недельную стажировку
Программы могут изменяться и дополняться. Принять участие

ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ: завершающий – квалификация «менеджер - профессионал» с гарантированным трудоустройством

5 дней по 4.5 ак.ч.
1. Практика по работе с различными категориями туристов. Тонкости продаж. Ошибки менеджера при проведении переговоров. Ошибки менеджера при продаже тура. Способы увеличения стоимости тура за счет дополнительных услуг. Мотивация туристов на покупку дополнительных услуг. Как продать дороже и противостоять скидкам.
2. Практика по работе с поисковыми системами различных туроператоров и тонкости при подборе тура в разные страны. Ошибки менеджера при подборе тура и бронировании. Нестандартные туры. Дополнительные услуги туроператора. Расчет туров и комиссии. Работа с личным кабинетом.
3. Страховые случаи. Виды страхования туристов. Продажа страхования. Аннуляция тура. Сроки аннуляции, штрафные санкции, ошибки менеджера. Размеры предоплаты. Ответственность турагента за аннуляцию тура. Снижение рисков менеджера за аннуляцию тура туристом.
4. Практика по расчету тура при оформлении договора с туристом. Типичные ошибки менеджера при расчете тура. Ошибки менеджера при оформлении договора. Дополнительные обязательные и необязательные услуги. Стоимость по договору. Снижение рисков от возможных претензий туристов.
5. Направленность рекламы. Тонкости способов привлечения клиентов. Участие менеджера в работе по привлечению клиентов. Прямая зависимость увеличения дохода менеджера от эффективности использования возможностей рекламы. Постпродажные мероприятия. Ошибки менеджера при работе с рекламными носителями. Возможности увеличения дохода менеджера за счет рекламных возможностей. Практика по составлению слоганов и коммерческих предложений. Просчет эффективности рекламы.
По окончании 3-х уровней – сертификат и направление на работу по заявкам от турфирм.
Программы могут изменяться и дополняться. Принять участие

ЧЕТВЕРТЫЙ УРОВЕНЬ: для будущих собственников – квалификация «директор турфирмы»

1. Три варианта открытия турфирмы. Расчет эффективности каждого варианта. Порядок открытия. Законы и налоги. Подготовка документов. Особенности подбора кадров. «С опытом или без». Как платить зарплату. «Рекламник» для менеджера. Способы мотивации. Кадровый учет. Трудовые споры.
2. Законы. Терминология. Учетная политика. Как доказать ФНС правильность учета доходов. Книга доходов и расходов. Баланс. Особенности составления для своевременной уплаты налогов. «Переходный период» при учете доходов. Примеры заполнения книги учета доходов и расходов, баланса. Практика по составлению деклараций. Учет
3. Расчет эффективности вложений. Окупаемость турфирмы. Своя «ниша» в большом потоке предложений и конкурентоспособность. Составление бизнес плана турфирмы.
4. Реклама в турфирме. Виды рекламы. Две направленности рекламы. Учет и подсчет эффективности рекламы в турфирме. Использование специальных технологий для привлечения клиентов. Сайт и продвижение, как основа рекламной кампании турфирмы.
5. Документооборот. Денежные потоки. Ответственность руководителя, менеджера турфирмы. Практика рассмотрений претензий. Досудебное урегулирование. Контролирующие органы. Практика работы с проверками.
Программы могут изменяться и дополняться. Принять участие